Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
État des produits à retourner
Les produits doivent être non consommés, non ouverts, dans leur état neuf, complets et dans leur emballage d’origine. Les produits descellés, utilisés ou dont l’emballage a été détérioré ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Toute demande de retour doit être accompagnée de la facture ou d’une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact du site ou par e-mail, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions pour le renvoi du ou des produit(s).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement sera effectué uniquement à réception des produits retournés, sous réserve qu’ils soient non consommés et en parfait état. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés ou sur présentation d’une preuve d’expédition du retour. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Exceptions
Les produits achetés en promotion ou en déstockage peuvent ne pas être remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits consommés, ouverts ou endommagés par le client.